Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u zoveel mogelijk antwoorden op uw vragen. Klik op het vervolgkeuzemenu van de vraag waarin u geïnteresseerd bent en ontdek het antwoord op uw vraag

Producten

Welke materialen gebruik jij om je sieraden te maken?

Bij LIYAMI geven we de voorkeur aan 316L roestvrij staal voor de vervaardiging van onze sieraden, omdat we geloven in het vermogen ervan om zowel schoonheid als duurzaamheid te bieden. Dit staal is volledig hypoallergeen en bevat geen nikkel, waardoor het zacht is voor alle huid, zelfs de meest gevoelige.

Wat dit staal echt uitzonderlijk maakt, is de chroomrijke samenstelling, die het beschermt tegen oxidatie en roest. Dit betekent dat je onze sieraden overal en onder alle omstandigheden kunt dragen, of het nu aan zee is, onder de douche of gewoon in het dagelijks leven.

Onze sieraden zijn ontworpen om de uitdagingen van het moderne leven te weerstaan, terwijl ze elegant en tijdloos blijven. Vergeet bij ons het gedoe met onderhoud en profiteer van elk moment met een stuk dat u langdurig en met stijl zal vergezellen.

Hoe onderhoud je je LIYAMI Creation sieraden?

Ontdek onze pagina “Sieradenonderhoud” en ontdek al onze tips en trucs om uw sieraden sprankelend te houden.

Zijn jullie sieraden anti-allergeen?

Ja, dankzij het 316 L roestvrij staal dat we gebruiken zijn al onze sieraden volledig hypoallergeen.

Accounts en instellingen

Hoe registreer ik mij?

Niets is eenvoudiger: een LIYAMI-account aanmaken:

Klik op de ruimte “Mijn account” rechts bovenaan de startpagina op uw computer of in het menu op uw mobiel.
Voer uw e-mailadres in op de inlogpagina.
Vul de gevraagde gegevens in en valideer.

Hoe krijg ik toegang tot mijn account?

Om toegang te krijgen tot uw account, hoeft u alleen maar de gegevens in te voeren die u heeft opgegeven bij het aanmaken van uw account, d.w.z. uw e-mailadres en wachtwoord, in de daarvoor bestemde velden.
Controleer nogmaals de spelling van uw e-mailadres en wachtwoord.

Als u geen verbinding kunt maken, nodigen wij u uit een e-mail te sturen naar onze klantenservice: info@liyamicreation.com

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, hoeft u zich geen zorgen te maken:
je kunt het resetten door op wachtwoord vergeten te klikken.

Mijn bestelling

Ik heb de e-mail met de orderbevestiging niet ontvangen, wat moet ik doen?

Er wordt een bevestigingsmail naar u verzonden, met uw bestelnummer en een samenvatting van uw winkelmandje. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, nodigen wij u uit om eerst uw spam te controleren. Als de e-mail er niet is, controleer dan onder uw account. Uw bestelling is gevalideerd vanaf het moment dat u deze ziet verschijnen in uw rubriek “Mijn account / Mijn bestellingen”. Als dit tabblad leeg is, neem dan contact met ons op via info@liyamicreation.com.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Niets is eenvoudiger! Ga naar het gedeelte 'Account / Mijn bestellingen'. Het trackingnummer van uw pakket wordt daar vermeld.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

U kunt artikelen toevoegen aan of verwijderen uit uw winkelwagen totdat uw bestelling is gevalideerd. Zodra uw bestelling is geplaatst, heeft u dit nodig
annuleer deze volledig als u een artikel wilt wijzigen.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling gevalideerd is, heeft u één uur de tijd om deze te annuleren. Stuur hiervoor een e-mail naar info@liyamicreation.com. Na één uur kunt u de artikelen pas na ontvangst van uw pakket, binnen 14 dagen, aan ons retourneren voor terugbetaling.

Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat moet ik doen?

Ga naar uw persoonlijke ruimte om de status van het pakket te volgen. Als u langer dan 7 dagen op uw pakket wacht, neem dan contact met ons op via e-mail op info@liyamicreation.com.

Mijn bestelling voldoet niet, wat moet ik doen?

Zit er een fout in uw bestelling? Geen zorgen, wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via info@liyamicreation.com. Vergeet niet om foto's van het ontvangen pakket bij uw bericht te voegen! Hierdoor kunnen wij u de best mogelijke oplossing bieden.

Wat te doen als het sieraad een defect vertoont?

Onze missie is om u tevreden te stellen. Als uw sieraad ondanks al onze kwaliteitscontroles een defect vertoont, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via info@liyamicreation.com. Vergeet niet om foto's van uw defecte onderdeel aan uw bericht toe te voegen! Hierdoor kunnen wij u de best mogelijke oplossing bieden.

Leveringen

Wat zijn de levertijden?

Artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 48 uur na orderbevestiging verzonden. Voor gepersonaliseerde artikelen kunnen de vertragingen oplopen tot 2 weken. Daarbij komen de hieronder aangegeven levertijden.

De geschatte levertijd varieert afhankelijk van de bestemming van uw pakket. De tijd voor ontvangst van uw bestelling kan echter als volgt worden geschat:

Standaardlevering in Europa: 3 tot 5 werkdagen.
Expresslevering in Europa: 1 tot 2 werkdagen.
Standaardlevering wereldwijd: 3 tot 5 werkdagen.

Voor gepersonaliseerde sieraden kunnen de levertijden 2 tot 3 extra dagen variëren.

Wat zijn de bezorgkosten?

De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen bezorgmethode. Voor standaardlevering in België zijn de bezorgkosten gratis vanaf € 79 aankoop . De bezorgkosten variëren afhankelijk van de gekozen bezorgoptie:

Voor België :

- Thuislevering via Bpost: € 5,95.

- Levering in een Bpost-afhaalpunt of pakketverdeler: € 3,95.

- MONDIAL RELAY estafettepunt: € 1,95.

Voor Frankrijk , Nederland , het Groothertogdom Luxemburg en Duitsland :

- Thuisbezorging: € 9,95

- Levering op relaispunt:

Voor andere landen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: info@liyamicreation.com om een leveringsprijs te ontvangen.

Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren aan alle Europese landen.

Wat moet ik doen als mijn pakket teruggestuurd is naar de afzender?

Wij nodigen u uit om contact met ons op te nemen via info@liyamicreation.com. Als uw pakket niet bij een afleverpunt is opgehaald of als het naar ons wordt geretourneerd vanwege een onvolledig adres, wordt het helaas op uw kosten naar u teruggestuurd. Als u niet wilt dat het pakket naar u wordt geretourneerd, vergoeden wij de waarde van de bestelde artikelen minus de administratiekosten (gelijk aan de bezorgkosten).

Retouren

Ik wil mijn bestelling retourneren, wat is de procedure?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket retourneren, op voorwaarde dat de producten niet gedragen zijn en dat het sieraad zijn kleine referentiekaartje kan behouden.

Enkel de sieraden worden terugbetaald. Zonder originele verpakking worden de sieraden niet teruggenomen, terugbetaald of geretourneerd.

Let op: om hygiënische redenen zijn piercings niet omruilbaar of restitueerbaar.

De retourkosten zijn voor uw rekening en wij raden u aan om per aangetekende brief te retourneren.

Vermeld in het pakket het bestelnummer, de woorden “Ik vraag een terugbetaling aan” en de reden van deze retourzending. Als het voor ons onmogelijk is om het pakket te identificeren, worden de sieraden niet terugbetaald.

Adres voor het retourneren van sieraden: LIYAMI Creation, Place Nicolas Thomsin 15, 4042 LIERS, België.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice: info@liyamicreation.com.

De volledige procedure vindt u onder het tabblad ‘Retourneren’.

Betalingen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

U kunt uw bestelling betalen:

Met creditcard (Visa, Mastercard, Maestro en American Express)
Via Bancontact
Door Belfius, ING en KBC homepay
Via PayPal
Via winkelbetaling

Met een e-cadeaukaart Onze site staat geen betalingen in meerdere termijnen toe.

Hoe betaal ik mijn bestelling met een cadeaubon of tegoed?

Om van uw krediet-/e-cadeaukaart te profiteren, hoeft u alleen maar de code in te voeren in het veld “Een kortingscode toepassen” wanneer u uw bestelling afrondt.

Hoe een kortingscode toepassen?

Om van uw kortingscode te profiteren, voert u eenvoudigweg de code in het veld “Een kortingscode toepassen” in bij het afronden van uw bestelling.

Wat moet ik doen als mijn betaling is geweigerd?

Als uw betaling niet is gelukt, aarzel dan niet om uw bestelling opnieuw te plaatsen met een andere betaalmethode. Mocht u desondanks uw bestelling niet kunnen betalen, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice via info@liyamicreation.com. Ons team helpt u graag verder.

Zijn betalingen veilig?

Ja, uw bankgegevens zijn nooit in ons bezit. Transacties worden volledig verwerkt door de beveiligde betalingsmodule van onze partners Shop Pay en Paypal. Uw betaling is volledig veilig.

Garanties

Is mijn sieraad gegarandeerd?

Onze sieraden worden met de grootste zorg gemaakt. Sommigen kunnen echter fabricagefouten tegenkomen. Daarom biedt LIYAMI Creation u een jaar garantie op al het normale gebruik.

Hoe moet ik te werk gaan om de garantie op mijn sieraden te laten werken?

Geef ons de naam van het klantaccount waarmee u bestelt of de bestelreferentie, evenals een foto van uw sieraad. Wij nodigen u uit om deze informatie door te geven aan info@liyamicreation.com.

De volledige procedure vindt u onder het tabblad “Garanties”.

Artikel toegevoegd aan winkelwagen