FAQ

Ci-dessous, vous pourrez trouver un maximum de réponses à vos questions. Cliquez sur le menu déroulant de la question qui vous intéresse et découvrez la réponse à votre question

Produits

Quels matériaux utilisez-vous pour la fabrication de vos bijoux ?

Chez LIYAMI, nous privilégions l'acier inoxydable 316L pour la fabrication de nos bijoux, car nous croyons en sa capacité à offrir à la fois beauté et durabilité. Totalement hypoallergénique, cet acier ne contient pas de nickel, ce qui le rend doux pour toutes les peaux, même les plus sensibles.

Ce qui rend cet acier vraiment exceptionnel, c'est sa composition riche en chrome, qui le protège contre l’oxydation et la rouille. Cela signifie que vous pouvez porter nos bijoux partout et en toute circonstance, que ce soit à la mer, sous la douche ou simplement au quotidien.

Nos bijoux sont conçus pour résister aux défis de la vie moderne, tout en restant élégants et intemporels. Avec nous, oubliez les tracas liés à l’entretien et profitez pleinement de chaque moment avec une pièce qui vous accompagne durablement et avec style.

Comment entretenir ses bijoux LIYAMI Creation?

Explorez notre page "Entretien des bijoux" pour découvrir tous nos conseils et astuces pour garder vos bijoux éclatants.

Vos bijoux sont-ils anti-allergènes ?

Oui, grâce à l'acier inoxydable 316 L que nous utilisons, tous nos bijoux sont totalement hypoallergénique.

Comptes et paramètres

Comment m’inscrire ?

Pour créer un compte LIYAMI, rien de plus simple :

Cliquez sur l’espace “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou dans le menu depuis votre mobile.
Saisissez votre adresse email sur la page d'identification.
Remplissez les informations demandées et validez.

Comment accéder à mon compte ?

our accéder à votre compte, il vous suffit d’entrer les informations que vous avez renseignées lors de la création de votre compte, c'est-à-dire votre adresse mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.
Vérifiez bien l'orthographe de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, nous vous invitons à envoyer un mail à notre service client : info@liyamicreation.com

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-jefaire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude,
vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur mot de passe oublié.

Ma commande

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande, que dois-je faire ?

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, nous vous invitons d’abord à vérifier vos spams. Si le mail ne s’y trouve pas, veuillez vérifier sous votre compte. Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. Si cet onglet est vide, veuillez nous contacter via l’adresse info@liyamicreation.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Rien de plus simple ! Rendez-vous dans votre espace “Compte / Mes commandes”. Le numéro de suivi de votre colis y sera indiqué.

Comment modifier ma commande ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. Une fois votre commande passée, il vous faudra
l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article.

Comment annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous disposez d’une heure pour l'annuler. Pour ce faire, envoyez un e-mail à info@liyamicreation.com. Au-delà d'une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.

Ma commande n’a pas encore été livrée, que faire ?

Rendez-vous dans votre espace personnel afin de suivre le statut du colis. Si vous attendez votre colis depuis plus de 7 jours, contactez-nous par email à info@liyamicreation.com.

Ma commande n’est pas conforme, que faire ?

Une erreur s’est glissée dans votre commande ? Aucun souci, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse info@liyamicreation.com. N’oubliez pas de joindre à votre message des photos du colis réceptionné ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.

Que faire si le bijou présente un défaut ?

Notre mission est de vous satisfaire. Si malgré tous nos contrôles qualité, votre bijou présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse info@liyamicreation.com. N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.

Livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un mail de confirmation.

Nous expédions vos commandes sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pour les bijoux personnalisés, les délais d'expéditions varient selon le bijou commandé. Les délais d'expédition sont donc de 3 jours à 2 semaines.

Le délai estimé de livraison varie selon la destination et le mode de livraison choisis pour votre colis.

LIVRAISON EN BELGIQUE:

Livraison standard Bpost : 1 à 3 jours ouvrés.

Livraison par Mondial Relay: 2 à 4 jours ouvrés.

LIVRAISON EN FRANCE, GRAND-DUCHE DU LUXEMBOURG, PAYS-BAS:

Livraison standard Bpost : 2 à 5 jours ouvrés.

Livraison par Mondial Relay: 2 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d’expédition varient selon la méthode de livraison choisie. Pour une livraison standard en Belgique, les frais de livraison via Mondial Relay sont offerts dès 59 € d'achat. En-dessous de ce montant, les frais de livraisons varient selon l'option de livraison choisie:

Pour la Belgique:

- Livraison à domicile via Bpost: 5,95 €.

- Point relais MONDIAL RELAY: 2,00 €.

Pour la France, les Pays-Bas, le Grand-Duché du Luxembourg.

- Livraison à Domicile: 9,95 €.

- Livraison en Point Relais: 2,50 €.

Les frais de livraisons sont offerts via Mondial Relay dès 59 € d'achats.

Pour les autres pays, veuillez nous contacter par mail : info@liyamicreation.com afin de recevoir un prix de livraison.

Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons tous les pays européens.

Que faire si mon colis a été retourné à l’expéditeur ?

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@liyamicreation.com. Malheureusement, si votre colis n’a pas été réclamé en point relais ou que ce dernier nous est retourné pour cause d’adresse incomplète, il vous sera renvoyé à vos frais. Si vous ne souhaitez pas que le colis vous soit renvoyé, nous vous remboursons la valeur des articles commandés diminués des frais de dossiers (équivalents aux frais de livraisons).

Retours

Je souhaite retourner ma commande, quelle est la procédure ?

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception du colis, sous réserve que les produits n’aient pas été portés et que le bijou puisse garder son petit tag de référence.

Seul le bijou est remboursé. Sans leur emballage d’origine, les bijoux ne seront ni repris, ni remboursés, ni renvoyés.

Attention : pour des raisons d'hygiène, les piercings ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Les frais de retour sont à votre charge et nous vous conseillons de faire un retour par lettre suivie.

Dans le colis, merci de mentionner le numéro de commande, la mention "je demande le remboursement" et la raison de ce retour. S'il nous est impossible d'identifier le colis, les bijoux ne seront pas remboursés.

Adresse où retourner les bijoux : LIYAMI Creation, Place Nicolas Thomsin 15, 4042 LIERS, Belgique.

Pour toute information supplémentaire, veuillez-vous adresser à notre service client : info@liyamicreation.com.

La procédure complète est disponible sous l'onglet "Retours".

Paiements

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
Par Bancontact
Par Belfius, ING et KBC homepay
Via PayPal
Via Shop Pay

Par e-carte cadeau Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Comment payer ma commande avec une carte cadeau ou un avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir/e-carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Appliquer un code de réduction” lors de la finalisation de votre commande.

Comment appliquer un code de réduction ?

Pour bénéficier de votre code de réduction, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Appliquer un code de réduction” lors de la finalisation de votre commande.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande via un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse info@liyamicreation.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de nos partenaires Shop Pay et Paypal. Votre paiement est totalement sécurisé.

Garanties

Mon bijou est-il garanti ?

Nos bijoux sont fabriqués avec le plus grand soin. Cependant, il arrive que certains rencontrent des défauts de fabrication. C'est pourquoi LIYAMI Creation vous offre une garantie de deux ans pour tout usage normal.

Comment dois-je procéder pour faire fonctionner la garantie sur mon bijou ?

Veuillez nous communiquer le nom du compte client utilisé lors de la commande ou la référence de cette dernière, ainsi qu'une photo de votre bijou. Nous vous invitons à communiquer ces informations à l’adresse info@liyamicreation.com.

La procédure complète est disponible dans l'onglet "Garanties".

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